Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre electricidad sin depósito

Por qué elegirnos

Pogo Energy ofrece la misma electricidad que los grandes sin depósito, sin contratos y sin honorarios "gotcha". Además, con Pogo Energy, usted controla su presupuesto. Pague tanto o tan poco como necesite. Usted controla el monto que paga en cualquier momento, en un horario conveniente que funcione mejor para usted.

La Promesa de Pogo es un compromiso que le hacemos a usted, nuestro cliente.

  • Nos comprometemos a tratarle de manera justa para proporcionarle electricidad a bajo costo

  • Nos comprometemos a no engañarte con tarifas ocultas.

  • Nos comprometemos a no tener "trampas" como los otros chicos.

  • Te hacemos esta promesa

Plan de pago diferido (DPP, por sus siglas en inglés) preaprobado: aprobamos de antemano a todos nuestros clientes para un plan de pago diferido sin ningún cargo, interés o verificación de crédito (dentro de ciertos límites). De esta manera, si el saldo de su cuenta se vuelve negativo y necesita un poco de ayuda para pagar ese saldo, lo tenemos cubierto. Por favor, consulte nuestras preguntas frecuentes en Plan del Pago Deferido y PogoEnergy.com/terms para todos los términos y condiciones relacionados con nuestro DPP.

Garantía de satisfacción: estamos tan seguros de que le encantará Pogo que si alguna vez no está satisfecho con nuestro servicio en cualquier momento, puede cambiar a otro proveedor sin penalización y le reembolsaremos cualquier saldo de servicio no utilizado (neto de cualquier impresión y publicación). cuota). Los clientes con un plan de pago diferido deberán pagar el saldo restante antes de cambiar.

Estamos dispuestos a tratarte bien. Lo que significa que no estamos interesados ​​en sorprenderte con tarifas ocultas o facturas impactantes a fin de mes. Realmente esperamos que seamos la compañía que le ahorrará mucho dinero en su electricidad (incluso si eso significa que ganamos un poco menos).

Creemos que la mayoría de los clientes ahorrarán hasta $ 398 por año en electricidad con Pogo. ¿Por qué?

  1. Tenemos excelentes tarifas bajas y descuentos que ayudan a los clientes a ahorrar hasta un 20% de nuestros competidores.

  2. No cobramos tarifas por casi todo: no hay tarifas de inicio o desconexión y no hay tarifas de pago, incluso las tarifas por pagos atrasados.

En pocas palabras, tan confiable como los grandes porque la energía de Pogo se le entrega al igual que los grandes. Esa es la belleza de la electricidad en Texas. Además, si su área experimenta algún tipo de corte relacionado con el clima u otros, lo pondremos en contacto con su proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDU), que es responsable de entregar su servicio eléctrico de manera segura. Visitar PogoEnergy.com/contact para obtener una lista de TDU y su información de contacto.

Nop. Nunca. De ninguna manera. Esta es una gran parte de por qué creemos que te va a encantar Pogo Energy. No vemos la necesidad de encerrarlo en un contrato a largo plazo. Si no está satisfecho con nuestro servicio 100%, puede cambiar a otro proveedor sin ningún tipo de cargo o molestia (siempre que no tenga un saldo del Plan de pago diferido). Planeamos mantenerte como cliente, ahorrándote dinero cada mes y brindando un servicio excelente sin complicaciones, trucos y, por último, contratos.

Creemos que nuestro camino es mejor. Creemos que debe saber cuánta electricidad consume cada día. Y creemos que usted debe tener el control de cuánto gasta en electricidad. Cuando paga por uso (es decir, prepago) con Pogo, lo sabe. Sabes cuánta electricidad has usado y cuánta te queda. Además, no le cobraremos un cargo por pago atrasado o cargo por desconexión si su saldo llega a ser inferior a cero. No hay sorpresas. Sin molestias. No BS.

Los planes de electricidad pospagados son casi siempre una "sorpresa", como en "Sorpresa, usaste tanta electricidad este mes, es hora de pagar". Lo llamamos "choque de facturas". Y si no pagas tu factura a tiempo, Es probable que le peguen cargos por pagos atrasados, desconecte o vuelva a conectar los cargos y otras tarifas ocultas.

En 2002, Texas transformó (o usando una gran palabra elegante, desregulada) la forma en que la electricidad se entrega a los consumidores en aproximadamente el 85% del estado. La desregulación separó a los generadores de electricidad (plantas de energía), los distribuidores (TDU o TDSP) y los proveedores reales de electricidad (REP). Pogo Energy es un REP Pay As You Go que participa en prácticamente todos los mercados de electricidad desregulados en Texas.

Pogo se compromete a mantener su poder encendido. Pogo Energy no apagará su energía por la noche, fines de semana o días festivos, y ciertamente no durante el clima extremo (calor o frío) según lo determine su TDU. Mientras su poder esté en la noche, fin de semana, feriado o día de clima extremo, lo mantendremos encendido para usted, incluso si el saldo de su cuenta es negativo durante ese tiempo. Estas son las vacaciones de TDU que aplican.

Cómo funciona con Pogo es un proceso sencillo de 3 pasos:

Paso 1: Inscríbase en línea en menos de 60 segundos (sin depósito, sin verificación de crédito, sin compromiso, sin BS)

Paso 2: Con Autopay y un ahorro de hasta el 20% al año, cargue con $ 60 y encienda el mismo día. Si Autopay no es para usted, ahorre hasta $ 240 al año y cargue con tan solo $ 20 y aún obtenga el encendido el mismo día (sin condiciones, cancele en cualquier momento sin riesgo)

Paso 3: Obtén actualizaciones diarias, comienza a ahorrar mientras salvas el mundo (estás usando energía 100% renovable, ahorra hasta $ 398 al año con Pogo, sin ningún esfuerzo adicional y toma el control y recarga cuando quieras con lo que quieras)

Empezar

La respuesta corta, sí. Probablemente.

La pequeña explicación más larga es la siguiente: Pogo Energy no proporciona electricidad a través de Texas en la mayoría de las áreas desreguladas. Es fácil averiguar si está disponible para usted. Simplemente vaya a nuestra página de planes de electricidad donde le pediremos su dirección o código postal, PogoEnergy.com/plans. Luego, puede inscribirse en línea en menos de un minuto, o puede Charla o llámenos al 888.764.6669.

Lo mantenemos simple. Todo lo que pedimos es el nombre, la dirección física y su número de móvil (así es como nos mantenemos actualizados y enviamos alertas de saldo). Nunca le pediremos su número de seguro social o número de licencia de conducir y no ejecutaremos verificaciones de crédito. Nos gustaría su cumpleaños (ya sabe, para enviarle saludos de Feliz Cumpleaños) y tendrá que crear una contraseña (para la validación de acceso a la cuenta en el futuro) pero eso es todo. Inscribirse. Comience a ahorrar dinero inmediatamente. Solo visita PogoEnergy.com/enroll para ponerse en marcha o puedes Charla o llámanos al 888.764.6669.

Danos un minuto y te daremos ahorros inmediatos (como hasta $ 398 por año o hasta un 20%, solo por suscribirte al pago automático). ¿Acuerdo? Visitar PogoEnergy.com/enroll or Charla o llamar 888.764.6669. Lo mantenemos rápido, fácil y no hacemos muchas preguntas innecesarias. Sin números de seguro social o de licencia de conducir y sin verificación de crédito. No hay depósito. Y sin compromiso a largo plazo.

¿Cómo suenan 20 dólares? Puede comenzar con nosotros por tan solo $ 20. Y debido a que no tenemos tarifas de inicio, esos $ 20 van a su cuenta de energía; esto no es un depósito, es su dinero que se utiliza para su electricidad a medida que avanza. Y con Pogo Energy puede cancelar en cualquier momento sin penalización, por lo que no hay riesgo de probar algo nuevo y tomar el control de su factura de energía. Visitar PogoEnergy.com/enroll para empezar o Charla o llámanos al 888.764.6669.

¿Alguna vez? Sí, si lo activa durante el horario laboral normal de lunes a sábado, esperamos que su servicio se active el mismo día. Confiamos en el apoyo de la empresa de servicios públicos de transmisión y distribución (TDU) para que las cosas funcionen, por lo que no podemos brindar una garantía sobre la hora exacta, pero haremos todo lo que esté en nuestro poder (¿ve lo que hicimos allí?) Para tenerlo activado lo antes posible después de realizar su pago inicial. ¿Qué significa esto? UHG, especialmente a medida que avanza el día y dado que no controlamos la rapidez con que procesan (se toman su tiempo), es posible que la TDU no procese nuestra solicitud para encender su energía el mismo día, por lo que podría terminar llegando al día siguiente (la TDU aparentemente no adopta la tecnología moderna).

Horario normal de oficina de lunes a sábado. Si ya es un cliente que realiza un pago para reconectar la energía, entonces estamos disponibles 24 x 7 x 365. Solo ve a PogoEnergy.com/Recharge. Por supuesto, no hay tarifas de inicio y ciertamente no hay depósito. El servicio debe iniciarse el mismo día si recibimos el pago antes de 6pm de lunes a sábado.

"¿Puedes?" Caray, te animamos a que cambies. Tenemos tanta confianza en que podemos ahorrarle dinero y proporcionarle cargos sin sorpresas y sin complicaciones en el camino que hacemos que el cambio sea fácil, fácil y simple. Además, la mayoría de los proveedores requieren que les pague un depósito. Así que lo recuperarás cuando nos cambies (menos cualquier cosa que aún puedas adeudar en tu factura final).

En una palabra, si. Inscríbase en Pogo Energy, realice su primer pago de $ 20 para activar su servicio y cualquier depósito que tenga con su proveedor anterior debe reembolsarse según los requisitos de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).

NO debería costarle nada cambiar. Y no cobramos ninguna tarifa por la inscripción. Si tiene un depósito con su proveedor actual, debe recuperarlo también. También es posible que desee comprobar si ellos (los otros) tienen una tarifa de terminación anticipada. Nosotros no. Pero pueden.

Te cubrimos Simplemente inscríbase con nosotros y nos haremos cargo de notificar a su proveedor actual que cambió a Pogo Energy para ahorrar una gran cantidad de dinero. No debe haber interrupción del servicio en absoluto.

Después de que se haya inscrito y haya realizado su primer pago de al menos $ 20 para activar el servicio con Pogo Energy, durante el horario laboral normal (incluido el sábado), deberíamos tenerlo en funcionamiento el mismo día.

No. No. Y no. Trabajamos directamente con su proveedor actual para asegurarnos de que su electricidad permanezca encendida durante la transición. Sin fallas ni interrupciones

Pogo Energy es la electricidad que se mueve contigo. Mientras el nuevo lugar se encuentre en nuestra área de servicio, todo está bien y mantendrá su saldo actual durante la mudanza. Para transferir su servicio, simplemente haga clic para chat o llámenos al 888.764.6669. Todo lo que necesitamos es la nueva dirección, la fecha para detener el servicio en el lugar anterior y la fecha para comenzar el servicio en el nuevo lugar. Simple, ¿verdad?

Para más información, simplemente haga clic en MOVIMIENTO para ver más información.

Usted apuesta Durante la inscripción, tendrá la opción de inscribirse inmediatamente o elegir una fecha futura para que coincida con un cambio o finalización de un contrato. Todo lo que tienes que hacer es cargar tu cuenta con al menos $ 20 después de que inscribirse. Consejo útil: si se muda a una nueva casa o apartamento, es posible que desee programar su energía para encender un día antes, el TDUs puede llevar todo el día encender su nueva ubicación y no tenemos control sobre eso. Y estamos de acuerdo con usted en que los TDU son lentos e inútiles para encender su energía, así que planifique con anticipación y programe su encendido un día antes.

Desafortunadamente, no puede (lo recibiríamos con los brazos abiertos, pero está fuera de nuestras manos). La Comisión de Servicios Públicos de Texas no permite que los Clientes Residenciales de Cuidados Críticos o Clientes Residenciales con Condición Crónica se inscriban en ningún servicio de electricidad de pago por uso (prepago).

No proporcionamos electricidad por contrato en Dallas, Ft. Worth, Houston, Corpus Christi, Rio Grande Valley y muchos otros lugares en todo Texas. Necesitará un teléfono móvil para inscribirse, de modo que pueda recibir nuestros mensajes de texto. Para verificar si proporcionamos servicio a su hogar, y para ver nuestras tarifas actuales, visite PogoEnergy.com/plans

Una vez que se haya inscripto, deberá hacer un pago de al menos $ 20 y estará ingresado. Sin depósito. Sin verificación de crédito Y no hay número de seguro social o licencia de conducir. Además, con Pogo puedes cancelar en cualquier momento sin penalización. Simplemente cargue su cuenta con tan poco como $ 20 y obtendremos su energía hoy. *

Tarifas y Planes

Nuestro objetivo es ahorrarle dinero en electricidad todos los meses, pero para ver cuál es el precio (tarifa) de nuestra electricidad en su área, visite nuestra página de planes aquí. PogoEnergy.com/Plans.

Absolutamente no. A diferencia de los grandes, Pogo Energy no requiere un depósito para comenzar. De hecho, puede comenzar con tan solo $ 20, sin depósito, contrato anual o verificación de crédito. Además, con Pogo puede cancelar en cualquier momento sin penalización. Simplemente cargue su cuenta con tan solo $ 20 y lo haremos hoy. * Visite PogoEnergy.com/Enroll para inscribirse en línea en tan solo un minuto, y comience a ahorrar hoy o puede hacer clic para Charla o llámanos al 888.764.6669.

Con los planes de electricidad de pospago, recibe una factura "sorpresa" cada mes que le informa sobre la electricidad que ha usado y cuánto debe pagar por ella. ¡Hay una razón por la que se llama "cuenta de choque"! Y si no realiza su pago a tiempo, es probable que se le aplique un cargo por pago atrasado, desconexión o reconexión, y otros cargos ocultos.

Estamos tan seguros de que le encantará Pogo Energy que ofrecemos cero riesgo solo para probarnos. Sin trucos. Cancele en cualquier momento sin penalización. Cuando te registres para el pago automático, también recibirás un descuento que te ayudará a ahorrar hasta un 20%. Solo visita PogoEnergy.com/Enroll para empezar.

Si bien no podemos garantizar que nunca aumentaremos las tarifas, nuestro objetivo es brindarle un servicio confiable y predecible, incluso sin un contrato o depósito a largo plazo.

Pero tenga en cuenta que el verano llegó temprano en Texas este año. Y eso significa que su unidad de aire acondicionado está trabajando más para mantenerse al día. Es posible que lo escuche resoplando como el pequeño motor que podría hacerlo. Al igual que las personas, podría parecer un poco lento en un día de más de 100 grados, y agregar la ventaja de la humedad, y su unidad de aire acondicionado puede parecer que necesita casi tanto alivio como usted. Esto significa que, aunque pague la misma tarifa de energía, es probable que use el doble de energía en el verano, lo que significa un aumento en su gasto mensual total (lo sentimos, ¡pero no controlamos el clima en Texas! ).

Además, en un intento de proporcionarle una tarifa de energía mínima y también brindarle previsibilidad, tenemos un cargo base de $ 0.50 por día. Cuando combina nuestra tarifa de energía y la tarifa diaria, estamos seguros de que aún ahorrará hasta $ 398 o más al año con nosotros * y también tendrá la confianza de que sus gastos mensuales de energía son predecibles.

¿Cómo funciona?

Un plan de pago diferido (o DPP) es nuestro plan de pago sin cheque, sin intereses, sin intereses, que establecemos con usted en caso de que su saldo de servicio sea negativo (o esté a punto de ser negativo) y necesite un poco de ayuda para hacer una pago. Cuando haya iniciado un DPP con nosotros, se llevarán a cabo dos cosas importantes.

En primer lugar, sus pagos futuros se dividirán de modo que 80% de su pago ingrese a su cuenta de servicio y 20% vaya a pagar su DPP (hasta que se reembolse su DPP). Y para ser claro, no cobramos honorarios o intereses en su cuenta de DPP. Esta es nuestra manera de ayudarle a mantener su poder.

En segundo lugar, cuando establezca un DPP con nosotros, habrá una suspensión de cambio en su cuenta. Un “cambio en espera” significa que no puede cambiarse a otro proveedor de servicio eléctrico hasta que se reembolse su DPP. Como buen vecino, nos complace ayudarlo a mantener su energía encendida cuando lo necesite, pero también debemos asegurarnos de que le reembolsemos el saldo pendiente.

Para solicitar un DPP, deje que Edison lo ayude a través de Charla, simplemente escriba DPP en su ventana de chat para comenzar o llámenos al 888.764.6669 (también puede llamarnos para establecer un nuevo DPP incluso si actualmente está bajo un DPP). Visitar PogoEnergy.com/Terms para todos los términos y condiciones relacionados con nuestro Plan de pago diferido.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm, y de sábado, de 10 am a 2 pm (hora central). Si necesita comunicarse con nosotros, por favor haga clic para Charla O llámenos en horario de oficina al 888.764.6669.

Pogo Energy proporciona electricidad sin una factura mensual: usted paga por adelantado la electricidad sobre la marcha. Sin embargo, a veces necesita una prueba de que tiene electricidad con nosotros o simplemente desea ver su historial de pagos y uso. Puede descargar una copia de su Mi cuenta menú (Historial de uso), podemos enviarle por correo electrónico un documento oficial de "Resumen de uso y pagos (SUP)" de forma gratuita o podemos imprimirle y enviarle un SUP por una tarifa de $ 5.00. Haga clic para Charla O llámenos en horario de oficina al 888.764.6669 para solicitar y SUP.

Entendemos que las cosas no salen siempre según lo planeado. Haga clic para Charla o llámenos al 888.764.6669 durante el horario laboral normal y pregunte sobre nuestras opciones de Plan de pago diferido (DPP), y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Otra opción para la que puede ser elegible es la Programa de alivio de alquiler de Texas, que puede ayudar a los inquilinos y propietarios que tengan cualquiera de los siguientes costos (desde el 13 de marzo de 2020):

  • Atrasos, vigentes y hasta 2 meses de costos de alquiler previstos

  • Vencidos, actuales y hasta 2 meses de gastos de servicios públicos y energía del hogar esperados

  • Después de los 3 meses iniciales de asistencia actual / futura, puede solicitar 3 meses adicionales de asistencia si los fondos aún están disponibles.

Haga clic aquí para obtener más información o para postularse ahora.

Bienvenido a Pogo y una mejor manera de consumir su electricidad ... ¡por fin! Pay as You Go con Pogo funciona un poco diferente a los viejos (los viejos son pospago, facturas mensuales con ... sorpresa, usaste tanta electricidad este mes, ahora paga o te cobran cargos por pago atrasado, desconecta o reconecta cargos [ o ambos] y otras tarifas ocultas, en otras palabras, toneladas de BS [bill shock]). Eso no es Pogo: lo respaldamos y lo ayudamos a ahorrar $$$ (como hasta $ 398 por año solo por suscribirse al pago automático ... configúrelo y olvídese), mientras salvamos el mundo (con energía 100% limpia y renovable) - ¡como el superhéroe que eres!

Con Autopay, ha cargado al menos $ 60. Como cliente de Pogo, obtiene los beneficios de la ausencia de depósito, contratos, sorpresas, molestias y comisiones por problemas. Si Autopay no es para usted, puede registrarse por tan solo $ 20 y aún obtener los mismos excelentes beneficios. Usted controla su presupuesto y puede pagar tanto o tan poco como necesite. Pogo te dice cuánta electricidad estás usando cada día. Desde su tablero, también sabrá cuánta electricidad ha usado y cuánta le queda. Una vez más, bienvenido a la comunidad de Pogo y felicidades por haberle señalado a su antigua compañía de energía.

Si bien odiamos verte partir, no tienes absolutamente ningún compromiso a largo plazo con nosotros. Si se cambia a otro proveedor de electricidad, ellos nos notificarán y su servicio se transferirá a ellos automáticamente y sin preguntas. Además, le devolveremos todos los fondos no utilizados (a menos que necesitemos imprimir y enviarle un cheque, entonces deduciremos $ 5.00 por manejo y envío).

En caso de una emergencia relacionada con la electricidad, como un corte de energía, o en caso de problemas relacionados con la utilidad de transmisión y distribución (TDU), comuníquese con su TDU.

Oncor (DFW y West Texas): 888.313.4747

CenterPoint (Houston y sus alrededores): 800.332.7143

AEP Central (Área CP&L): 866.223.8508

AEP Norte (Área WTU): 866.223.8508

TNMP (Texas-New Mexico Power): 888.866.7456

No hay facturas sorpresa al final del mes con Pogo Energy; de hecho, no hay facturas en absoluto. Siempre puede verificar su saldo de servicio actual y la cantidad estimada de días de energía restante en PogoEnergy.com/MyAccount. Para obtener un resumen de uso y pagos (SUP), haga clic para Charla o llámenos al 888.764.6669 y podemos enviarle un mensaje de correo electrónico de forma gratuita, o podemos imprimirlo y publicarlo a través de una pequeña tarifa.

Se puede colocar una retención de cambio en su cuenta cuando haya aceptado los términos de un Plan de pago diferido con Pogo Energy (o su proveedor de electricidad actual). Si cree que se ha colocado una retención de cambio en su cuenta por error, haga clic para Charla o llámenos al 888.764.6669.

Si tiene problemas de retención de cambios durante la inscripción, es posible que el ocupante anterior se haya ido sin liquidar la deuda pendiente. Para eliminar la retención del interruptor, deberá mostrar un comprobante de ocupación para que la TDU o el REP anterior acepten eliminar la retención del interruptor para que pueda continuar con la inscripción. Para mayor información por favor visite Switch Hold Release.

Si bien Pogo Energy brinda su servicio de electricidad, no generamos electricidad ni administramos la extensa red (o red eléctrica) que distribuye la electricidad a su hogar. Esta distribución es responsabilidad del TDU, y ellos son responsables de los cortes de energía y las reparaciones. También pasamos por todo el Cargos de TDU sin marcado. Esto puede representar hasta el 50% de su gasto mensual; en realidad, no somos nosotros, son ellos. Si tiene servicio activo con nosotros y está experimentando un corte de energía, debe comunicarse con su TDU. Puede encontrar una lista de TDU y su información de contacto en PogoEnergy.com/Contact.

Pogo le proporciona palabras clave SMS que lo ayudan a obtener la información que desea de manera fácil y rápida. Aquí está la lista de palabras clave y descripciones.

  • BAL - solicitud de saldo

  • ÚLTIMA - última cantidad de recarga

  • DPP: solicite un plan de pago diferido a través de Edison, nuestro agente virtual

  • APAGADO: información sobre cómo informar un corte de energía

  • CÓDIGO DE BARRAS: le envía su código de barras ACH (por razones de seguridad, su código de barras se actualiza periódicamente. Si tiene dificultades para usar un código de barras para realizar un pago, solicite uno nuevo y vuelva a intentarlo).

  • RECARGA: opciones sobre cómo recargar su cuenta

  • ASSIST: proporciona información a las palabras clave de SMS de respuesta automática

  • MOVE: información sobre cómo llevar a Pogo contigo cuando te mudas

  • SWITCH HOLD: explicación y proceso para mantener el interruptor

  • HOLIDAY - explicación de cómo funcionan las cosas en vacaciones

  • INICIO - suscríbase a la notificación por SMS

  • DETENER: cancelar la suscripción a las notificaciones de marketing por SMS

Pogo Energy es la electricidad que se mueve contigo. Mientras el nuevo lugar se encuentre en nuestra área de servicio, todo está bien y mantendrá su saldo actual durante la mudanza. Para transferir su servicio, simplemente haga clic para chat o llámenos al 888.764.6669. Todo lo que necesitamos es la nueva dirección, la fecha para detener el servicio en el lugar anterior y la fecha para comenzar el servicio en el nuevo lugar. Simple, ¿verdad?

Para más información, simplemente haga clic en MOVIMIENTO para ver más información.

Si tiene problemas de retención de ID de ESI durante la inscripción, es posible que el ocupante anterior se haya ido sin liquidar la deuda pendiente. Para eliminar la retención de ESI ID, deberá mostrar un comprobante de ocupación para que la retención de ESI ID pueda eliminarse y pueda continuar con la inscripción. Para mayor información por favor visite Lanzamiento de ID de ESI

Facturación y pagos

Si bien Pogo Energy no brinda asistencia directa, el Congreso aumentó los fondos para el programa de asistencia energética LIHEAP en más del 7 por ciento a nivel nacional, lo que proporcionó una asignación de asistencia energética para Texas de $ 152 millones en 2018. Como todos los tejanos experimentamos facturas más altas durante el verano temporada, estos fondos de LIHEAP podrían proporcionar una asistencia crítica.

Si es un tejano que necesita asistencia eléctrica, le recomendamos que llame 877.399.8939 y hable con un administrador de CEAP para su área.

Además, en Pogo, tenemos programas de pago diferido en caso de que el saldo de su cuenta sea negativo y necesite una forma de devolverlo con el tiempo. Deje que Edison le ayude a través de Charla, simplemente escriba DPP en su ventana de chat para comenzar o llámenos al 888.764.6669 (también puede llamarnos para establecer un nuevo DPP incluso si actualmente está bajo un DPP). Visitar PogoEnergy.com/Terms para todos los términos y condiciones relacionados con nuestro Plan de pago diferido.

Y también aceptamos pagos de organizaciones benéficas y grupos de apoyo locales en su nombre. Pídales que se pongan en contacto con nosotros en 888.764.6669 para empezar.

Hay varias opciones para elegir para realizar un pago a Pogo Energy, y la mayoría de ellas no tienen tarifas de pago. La forma más conveniente de pagar es en línea, 24 x 7 x 365, en PogoEnergy.com/Recharge o por teléfono automatizado (IVR) en 888.764.6669. Ambas opciones de pago son gratuitas. También puede pagar en persona con dinero en efectivo en muchos lugares cerca de usted. Visitar PogoEnergy.com/Locations para encontrar el lugar de pago autorizado de Pogo Energy más cercano. Estas ubicaciones generalmente cobran una tarifa de manejo de efectivo, y estas tarifas (y sus horas de operación) varían según la ubicación.

Ciertamente no. No es correcto que los hombres grandes te golpeen con tarifas ocultas, por lo que no te cobramos una tarifa solo porque pagaste un poco tarde, te desconectaron o intentamos volver a conectar el servicio. Es nuestro privilegio tenerlo como cliente, y odiamos las tarifas tanto como usted.

Sí. Siempre nos complace realizar un pago para restablecer su poder, y la mejor parte es que, a diferencia de los grandes, no lo desconectamos, nos reconectamos ni pagamos atrasos. Sin embargo, tenga en cuenta que solo tiene cinco días para hacer un pago para usar una vez que se desconecte su servicio antes de que su servicio se desconecte permanentemente.

En primer lugar, no cobramos ningún cargo por desconexión, reconexión o retraso en el pago como lo hacen los demás. Y segundo, incluso si el saldo de su cuenta se torna negativo, siempre que nos pague antes de desconectarse, solo necesita pagar lo suficiente para que su saldo vuelva a estar por encima de cero. De hecho, incluso si su servicio se desconecta temporalmente debido a la falta de pago, solo necesita cargar su cuenta para obtener su saldo por encima de $ 0. Sé que esto tiene sentido, y es por eso que lo hacemos.

Si ha sido desconectado por falta de pago, simplemente cargue su cuenta para que su saldo supere los $ 0. Después de eso, su servicio debería restaurarse en menos de dos horas, 24 x 7 x 365. Le enviaremos un mensaje de texto tan pronto como se restablezca la energía, para que no tenga que preocuparse o verificarlo constantemente si Estás fuera de tu casa.

Con los planes de electricidad de pospago, recibe una factura "sorpresa" cada mes que le informa sobre la electricidad que ha usado y cuánto debe pagar por ella. ¡Hay una razón por la que se llama "cuenta de choque"! Y si no realiza su pago a tiempo, es probable que se le aplique un cargo por pago atrasado, desconexión o reconexión, y otros cargos ocultos.

A diferencia de los demás, no cobramos una tarifa cuando agrega dinero a su cuenta si carga $ 40 o más a través de nuestros canales automatizados. Estos canales incluyen nuestro sitio web, PogoEnergy.com/Recharge, y nuestro IVR 888.764.6669. Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, y estos canales están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Tenemos un cargo por transacción de $ 1 por recargas de menos de $ 40, ya que algunos bancos nos cobran hasta el 30% de la transacción total cuando hay recargas más pequeñas. hecho.

Estamos completamente comprometidos a mantener bajos sus costos de energía y podemos cubrir los cargos de transacción del banco cuando recarga su cuenta con $ 40 o más, pero los bancos nos aplastan cuando carga con menos de $ 40. Odiamos las tarifas y los cargos adicionales tanto como usted, por eso estamos tratando de lograr un equilibrio entre las bajas tarifas de energía y absorber todos los cargos de transacción cuando sea posible.

También aceptamos efectivo a miles de Ubicaciones en todo Texas, pero divulgación completa Estas ubicaciones de pago autorizadas cobran una tarifa de manejo de efectivo, generalmente $ 2, pero estas tarifas pueden variar según la ubicación. FWIW, no estamos involucrados con las tarifas en estas ubicaciones, y ciertamente no hacemos una “doble inversión” al cobrarle tarifas además de sus tarifas, independientemente de la cantidad que esté agregando a su cuenta.

Tenga en cuenta que si está en un DPP, parte del dinero que utiliza para recargar su cuenta (normalmente el 20% de la cantidad de su recarga) se utiliza para cancelar su saldo de DPP. Creemos que la mejor manera de ayudarlo es que nos devuelva un poco cuando pueda hacer un cargo en lugar de obligarlo a pagar en un horario fijo. No hay tarifas asociadas con un DPP, así es como nos devuelve el dinero.

A riesgo de ser molesto, le enviaremos un mensaje de texto (o correo electrónico) mucho antes de que su saldo llegue a $ 0, y definitivamente le informaremos si su saldo llega a $ 0 (o menos). Tampoco queremos su energía más que usted, por lo que le enviaremos una última alerta dos horas antes de que se programe la desconexión de su servicio. De esta manera, todavía tendrás un par de horas para recargarte; sabemos lo ocupado que puedes estar (y todos posponemos las cosas). Y si necesita un poco de ayuda para mantener su energía, avísenos y probablemente podamos agregar algunos fondos a su cuenta y usted podrá devolvernos el dinero con el tiempo con nuestro Plan del Pago Deferido opción. Por último, siempre recibirá un recibo por mensaje de texto (o correo electrónico) por todos sus recargos, por lo que tendrá un registro de lo que está sucediendo.

Pogo se compromete a mantener su poder encendido. Pogo Energy no apagará su energía por la noche, fines de semana o días festivos, y ciertamente no durante el clima extremo (calor o frío) según lo determine su TDU. Mientras su poder esté en la noche, fin de semana, feriado o día de clima extremo, lo mantendremos encendido para usted, incluso si el saldo de su cuenta es negativo durante ese tiempo. Estas son las vacaciones de TDU que aplican.

1. ¿Cuál es el propósito del programa?

El Programa brinda asistencia para el alquiler y los servicios públicos a los solicitantes que califiquen para evitar la inestabilidad de la vivienda, el posible desalojo y las dificultades financieras de los inquilinos y propietarios como resultado de la emergencia de salud pública COVID-19.

2. ¿Cuándo comienza el Programa y cuál es mi fecha límite para presentar la solicitud?

El Programa comienza a aceptar solicitudes el lunes 15 de febrero de 2021 a las 8 am, hora central, y permanecerá abierto hasta que se hayan comprometido todos los fondos disponibles. La duración del Programa dependerá del número de solicitantes elegibles.

3. ¿Quién es elegible para recibir asistencia del Programa?

Los hogares arrendatarios deben tener un ingreso que no supere el 80 por ciento del ingreso medio del área (AMI) Y uno o más miembros del hogar deben dar fe por escrito de que tienen:

A. calificado para beneficios de desempleo, OR

B. debido a o durante la pandemia: i. experimentó una reducción en los ingresos, ii. incurrió en costos significativos, o iii. experimentó otras dificultades financieras.

C. y una o más personas dentro del hogar deben demostrar que: i. están en riesgo de experimentar la falta de vivienda o la inestabilidad de la vivienda, lo que puede incluir un aviso de pago de servicios públicos o alquiler o aviso de desalojo OR ii. están en riesgo de tener que mudarse a condiciones de vivienda inseguras o insalubres.

4. ¿Quién no es elegible para recibir asistencia del Programa?

Hogares arrendatarios que reciben asistencia con vales basados ​​en inquilinos, como Vales de elección de vivienda; La Sección 8 basada en proyectos o se encuentran en viviendas públicas no son elegibles. Se anima a esos hogares a presentar una recertificación de ingresos provisional con su PHA o administrador de la propiedad, si es elegible.

5. ¿Existe algún requisito de ciudadanía estadounidense?

¿Pueden postularse los residentes indocumentados? No se requiere evidencia de estatus legal. Los fondos que Texas recibió para el alivio de la renta es parte del proyecto de ley de estímulo del coronavirus aprobado por el Congreso y, debido a que se trata de asistencia de emergencia, no se requiere documentación del estado de residencia del hogar y no hay restricciones sobre quién puede solicitarlo siempre y cuando cumplan con los ingresos y otros gastos económicos. requisitos de elegibilidad por dificultades.

6. ¿Se dará prioridad a algunas aplicaciones?

Para las solicitudes recibidas durante los primeros catorce (14) días antes del 1 de marzo, se dará prioridad a los siguientes solicitantes:

A. Hogares cuyos ingresos son iguales o inferiores al 50% del ingreso medio del área (AMI) OR

B. Uno o más miembros del hogar están desempleados en la fecha en que solicita asistencia. y uno o más miembros del hogar (puede ser el mismo miembro del hogar) estuvieron desempleados durante los 90 días anteriores a la fecha en que solicitó asistencia

Solo después de que esos solicitantes prioritarios sean procesados, el Programa procederá a la revisión de cualquier persona con ingresos superiores al 50% del AMI que haya presentado una solicitud durante los primeros catorce (14) días; Posteriormente, todas las solicitudes se procesarán por orden de llegada hasta que se hayan comprometido todos los fondos.

7. ¿Qué asistencia financiera se proporciona?

Los fondos del programa se pueden usar para proporcionar hasta quince (15) meses de asistencia para los siguientes gastos:

A. alquiler, B. alquiler vencido, C. costos de servicios públicos y energía del hogar, y D. costos de servicios públicos y energía del hogar vencidos

Si bien los solicitantes pueden recibir asistencia hasta por 15 meses, el Programa no asignará fondos para alquileres prospectivos (futuros) por más de un período de 3 meses a la vez. Los solicitantes deben volver a presentar la solicitud cada 3 meses y solo recibirán asistencia si aún hay fondos disponibles. El programa no puede pagar alimentos para los hogares.

8. ¿Cuál es la cantidad máxima de asistencia para el alquiler?

Para este programa, las rentas no pueden exceder el 150% de la Renta Justa del Mercado (o el 150% de la Renta Justa del Mercado de Área Pequeña, si corresponde). El programa TRR no brindará asistencia si el alquiler de una unidad excede el 150%. Las unidades que exceden el límite no son elegibles para ninguna asistencia. En tales casos, los inquilinos deben buscar otros programas de asistencia para el alquiler. Al aplicar la aplicación calculará automáticamente los límites máximos de alquiler. Los FMR también estarán disponibles en el sitio web TexasRentRelief.com.

9. ¿El inquilino tiene que estar en mora o simplemente está luchando y no puede pagar el próximo mes?

No, no necesariamente tienen que estar en mora. Para ser elegibles, deben tener una factura de alquiler o servicios públicos vencida o estar viviendo en un ambiente inseguro o insalubre durante la pandemia, como una vivienda compartida o un refugio de emergencia.

10. ¿Se notificará a los inquilinos y propietarios cuando se realice un pago?

El propietario, inquilino y / o proveedor de servicios públicos serán notificados automáticamente del pago por correo electrónico (si hay una dirección de correo electrónico en el sistema) después de que se haya determinado que el inquilino, el propietario y la solicitud de pago son elegibles y el cálculo del pago se haya completado y verificado. por el equipo de pago. Un solicitante también puede verificar el estado de su solicitud en cualquier momento a través del portal de solicitudes en línea, y el estado reflejará cuándo se ha realizado un pago.

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