Preguntas Frecuentes

Sin depósito de electricidad Preguntas frecuentes.

¿Por qué elegirnos?

Pogo Energy ofrece la misma electricidad que los grandes sin depósito, sin contratos y sin honorarios "gotcha". Además, con Pogo Energy, usted controla su presupuesto. Pague tanto o tan poco como necesite. Usted controla el monto que paga en cualquier momento, en un horario conveniente que funcione mejor para usted.

La Promesa de Pogo es un compromiso que le hacemos a usted, nuestro cliente.

  • Nos comprometemos a tratarlo justamente al proporcionarle electricidad a bajo costo.
  • Nos comprometemos a no engañarte con tarifas ocultas.
  • Nos comprometemos a no "atrapar" como los otros muchachos.
  • Hacemos esta promesa para ti.

Plan de pago diferido (DPP) preaprobado: preaprobamos a todos nuestros clientes para un plan de pago diferido sin ningún honorario, interés o verificación de crédito (dentro de ciertos límites). De esta forma, si el saldo de su cuenta se vuelve negativo y necesita un poco de ayuda para pagar ese saldo, lo cubriremos. Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre el Plan de pago diferido y PogoEnergy.com/terms para todos los términos y condiciones relacionados con nuestro DPP.

Garantía de satisfacción: confiamos tanto en que le encantará Pogo que si alguna vez no está satisfecho con nuestro servicio en cualquier momento, puede cambiar a otro proveedor sin penalización y le reembolsaremos el saldo del servicio no utilizado (neto de cualquier impresión y publicación). cuota). Los clientes con un plan de pago diferido deberán pagar el saldo restante antes de cambiar.

Estamos dispuestos a tratarte bien. Lo que significa que no estamos interesados ​​en sorprenderte con tarifas ocultas o facturas impactantes a fin de mes. Realmente esperamos que seamos la compañía que le ahorrará mucho dinero en su electricidad (incluso si eso significa que ganamos un poco menos).

Creemos que la mayoría de los clientes ahorrarán más de $ 300 por año en su electricidad con Pogo. ¿Por qué?

  1. Tenemos excelentes tasas bajas, tanto como 10% - 20% más bajas que nuestros competidores
  2. No cobramos tarifas en casi todo: no hay tarifas de inicio ni de desconexión, ni tarifas de pago, incluidas las tarifas por pago atrasado.

En pocas palabras, tan confiable como los grandes porque la energía de Pogo se le entrega al igual que los grandes. Esa es la belleza de la electricidad en Texas. Además, si su área experimenta algún tipo de corte relacionado con el clima u otros, lo pondremos en contacto con su proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDU), que es responsable de entregar su servicio eléctrico de manera segura. Visitar PogoEnergy.com/contact para obtener una lista de TDU y su información de contacto.

Nop. Nunca. De ninguna manera. Esta es una gran parte de por qué creemos que te va a encantar Pogo Energy. No vemos la necesidad de encerrarlo en un contrato a largo plazo. Si no está satisfecho con nuestro servicio 100%, puede cambiar a otro proveedor sin ningún tipo de cargo o molestia (siempre que no tenga un saldo del Plan de pago diferido). Planeamos mantenerte como cliente, ahorrándote dinero cada mes y brindando un servicio excelente sin complicaciones, trucos y, por último, contratos.

Creemos que nuestro camino es una mejor manera. Creemos que debe saber cuánta electricidad usa cada día. Y creemos que debe tener el control de cuánto gasta en electricidad. Cuando paga por adelantado (es decir, prepago) con Pogo, ya sabe. Sabes cuánta electricidad has usado y cuánto te queda. Además, no le cobraremos un cargo por pago atrasado ni un cargo por desconexión si su saldo está por debajo de cero. No hay sorpresas. Sin molestias. Sin BS.

Los planes de electricidad pospagados son casi siempre una "sorpresa", como en "Sorpresa, usaste tanta electricidad este mes, es hora de pagar". Lo llamamos "choque de facturas". Y si no pagas tu factura a tiempo, Es probable que le peguen cargos por pagos atrasados, desconecte o vuelva a conectar los cargos y otras tarifas ocultas.

De vuelta en 2002, Texas transformó (o usó una gran palabra elegante, desregulada) la forma en que se entrega la electricidad a los consumidores en aproximadamente un 85% del estado. La desregulación separó los generadores de electricidad (centrales eléctricas), los distribuidores (TDU o TDSP) y los proveedores de electricidad real (REP). Pogo Energy es un REP de pago por adelantado que participa en prácticamente todos los mercados de electricidad desregulados en Texas.

Empezando

La respuesta corta, sí.

La pequeña explicación más larga es la siguiente: Pogo Energy no proporciona electricidad a través de Texas en la mayoría de las áreas desreguladas. Es fácil averiguar si está disponible para usted. Simplemente vaya a nuestra página de planes de electricidad donde le pediremos su dirección o código postal, PogoEnergy.com/plans. Luego puede inscribirse en línea en menos de un minuto, o puede llamarnos a 888.764.6669.

Lo mantenemos simple. Todo lo que pedimos es el nombre, la dirección física y su número de móvil (así es como nos mantenemos actualizados y enviamos alertas de saldo). Nunca le pediremos su número de seguro social o número de licencia de conducir y no ejecutaremos verificaciones de crédito. Nos gustaría su cumpleaños (ya sabe, para enviarle saludos de Feliz Cumpleaños) y tendrá que crear una contraseña (para la validación de acceso a la cuenta en el futuro) pero eso es todo. Inscribirse. Comience a ahorrar dinero inmediatamente. Solo visita PogoEnergy.com/enroll para ponerse en marcha.

Danos un minuto y te daremos ahorros inmediatos. ¿Acuerdo? Visitar PogoEnergy.com/enroll o llame a 888.764.6669. Lo mantenemos rápido, fácil y no hacemos muchas preguntas innecesarias. No hay números de seguridad social ni de licencia de conducir ni verificación de crédito. No hay depósito. Y no hay compromiso a largo plazo.

¿Cómo suena 20 Bucks? Puede comenzar con nosotros por tan poco $ 20. Y debido a que no tenemos tarifas de puesta en marcha, ese $ 20 va a su cuenta de energía. Y con Pogo Energy puede cancelar en cualquier momento sin penalización, por lo que no hay riesgo de probar algo nuevo y tomar el control de su factura de energía. Visitar PogoEnergy.com/enroll para empezar.

¿Alguna vez? Sí, si se activa durante el horario comercial normal de lunes a sábado, esperamos tener su servicio activado el mismo día. Contamos con el apoyo de la herramienta de transmisión y distribución (TDU) para que todo funcione, por lo que no podemos ofrecerle una garantía en el momento exacto, pero haremos todo lo que esté a nuestro alcance (¿qué hicimos allí?) Para tenerlo a usted Activado lo antes posible después de realizar su pago inicial.

Horario comercial normal de lunes a sábado. Si ya eres cliente y realizas un pago para volver a conectar la energía, entonces estamos disponibles 24 / 7 / 365. Solo ve a PogoEnergy.com/pay. Por supuesto, no hay tarifas de pago ni de puesta en marcha, y ciertamente no hay depósito. El servicio debe iniciarse el mismo día si recibimos el pago antes de 5pm de lunes a sábado.

"¿Puedes?" Diablos, te animamos a que cambies. Estamos tan seguros de que podemos ahorrarle dinero y proporcionarle una tarifa sin sorpresas, sin sorpresas, a lo largo del camino que hacemos que el cambio sea fácil, fácil y simple. Además, la mayoría de los proveedores requieren que les pague un depósito. Así que lo recuperarás cuando te cambies a nosotros (menos cualquier cosa que aún debas en tu factura final).

En una palabra, sí. Inscríbase en Pogo Energy, haga su primer pago para activar su servicio y cualquier depósito que tenga con su proveedor anterior debe ser reembolsado según los requisitos de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).

NO debería costarle nada cambiar. Y no cobramos ninguna tarifa por la inscripción. Si tiene un depósito con su proveedor actual, debe recuperarlo también. También es posible que desee comprobar si ellos (los otros) tienen una tarifa de terminación anticipada. Nosotros no. Pero pueden.

Te cubrimos Simplemente inscríbase con nosotros y nos haremos cargo de notificar a su proveedor actual que cambió a Pogo Energy para ahorrar una gran cantidad de dinero. No debe haber interrupción del servicio en absoluto.

Después de que se haya inscrito y haya hecho su primer pago de al menos $ 20 para activar el servicio con Pogo Energy, durante el horario normal de trabajo (incluido el sábado), deberíamos tenerlo en funcionamiento el mismo día.

No. No. Y no. Trabajamos directamente con su proveedor actual para asegurarnos de que su electricidad permanezca encendida durante la transición. Sin fallas ni interrupciones

Pogo Energy es la electricidad que mueve contigo. Siempre que el nuevo lugar esté en nuestra área de servicio, está todo bien, y mantiene su saldo actual durante la mudanza. Para transferir su servicio, simplemente haga clic para chatear o llámenos a 888.764.6669. Todo lo que necesitamos es la nueva dirección, la fecha para detener el servicio en el lugar anterior y la fecha para comenzar el servicio en el nuevo lugar. Simple, ¿verdad?

Tu apostaste Durante la inscripción, tendrá la opción de inscribirse inmediatamente o elegir una fecha futura para coincidir con una mudanza o finalización de un contrato. Todo lo que tiene que hacer es realizar el primer pago inicial de $ 20. Consejo útil: si se va a mudar a una nueva casa o apartamento, es posible que desee programar su energía para encender un día antes, la TDUs puede llevar todo el día encender su nueva ubicación y no tenemos control sobre eso. Y estamos de acuerdo con usted en que los TDU son lentos e inútiles para encender su energía, así que planifique con anticipación y programe su encendido un día antes.

Lo sentimos, pero no, no puedes. La Comisión de Servicios Públicos de Texas no permite que los Clientes Residenciales de Atención Crítica o Clientes Residenciales con Condición Crónica se inscriban en ningún servicio de electricidad con pago anticipado (prepago).

No proporcionamos electricidad por contrato en Dallas, Ft. Worth, Houston, Corpus Christi, Rio Grande Valley y muchos otros lugares en todo Texas. Necesitará un teléfono móvil para inscribirse, de modo que pueda recibir nuestros mensajes de texto. Para verificar si proporcionamos servicio a su hogar, y para ver nuestras tarifas actuales, visite PogoEnergy.com/plans

Una vez que se haya inscripto, deberá hacer un pago de al menos $ 20 y estará ingresado. Sin depósito. Sin verificación de crédito Y no hay número de seguro social o licencia de conducir. Además, con Pogo puedes cancelar en cualquier momento sin penalización. Simplemente cargue su cuenta con tan poco como $ 20 y obtendremos su energía hoy. *

Tarifas y Planes

Nuestro objetivo es ahorrar dinero en electricidad cada mes, pero para ver cuál es nuestro precio de electricidad (tarifa) en su área, visite nuestra página de planes aquí, www.PogoEnergy.com/Plans.

Absolutamente no. A diferencia de los grandes, Pogo Energy no requiere un depósito para comenzar. De hecho, puede comenzar con tan poco como $ 20, sin un depósito, contrato anual o verificación de crédito. Además, con Pogo puedes cancelar en cualquier momento sin penalización. Simplemente cargue su cuenta con tan poco como $ 20 y le daremos electricidad hoy. * Visite www.PogoEnergly.com/Enroll para inscribirse en línea en tan solo dos minutos, y comience a ahorrar hoy.

Con los planes de electricidad postpago, recibirá una factura "sorpresa" cada mes informándole de la electricidad que ha utilizado y cuánto debe pagar por ella. Hay una razón por la que se llama "shock de la cuenta"! Y si no hace su pago a tiempo, es probable que se golpeó con una tasa de pago tardío, desconectar o reconectar los honorarios, y otras tasas ocultas.

Creemos en tratar a los clientes todos los días y no engañarlos con promociones únicas y planes "gotcha" como Noches y fines de semana gratis. Estamos seguros de que vamos a ahorrarle dinero todos los días, hasta $ 300 o más al año en comparación con el popular plan Free Nights de TXU. Solo visita PogoEnergy.com/Enroll para empezar.

Pogo Energy no ha aumentado las tarifas para los clientes existentes desde que comenzamos. Si bien esto no garantiza que nunca elevaremos las tarifas, nuestro objetivo es brindarle un servicio confiable y predecible, incluso sin un contrato o depósito a largo plazo.

Pero ten en cuenta que el verano llegó temprano en Texas este año. Y eso significa que su unidad de aire acondicionado está trabajando más duro para mantenerse al día. Es posible que escuches que avanza como el pequeño motor que podría. Al igual que las personas, puede parecer un poco lento en un día de 100 + y agregar la ventaja de la humedad, y su unidad de aire acondicionado puede parecer que necesita casi tanto alivio como usted. Esto significa que aunque esté pagando la misma tarifa de energía, es probable que use el doble de energía en el verano, lo que significa un aumento en su gasto mensual total (lo sentimos, pero no controlamos el clima en Texas). ).

Además, en un intento por proporcionarle una tasa de energía bajísima y también brindarle previsibilidad, tenemos un cargo base de $ 0.50 por día. Cuando combine nuestra tarifa de energía y la tarifa diaria, confiamos en que aún ahorrará hasta $ 300 o más al año con nosotros * y también tiene la certeza de que sus gastos de energía mensuales son predecibles.

¿Cómo funciona?

Un Plan de Pago Diferido (o DPP) es nuestro sin cargo, sin interés, sin plan de pago de cheque de crédito que establezcamos con usted en el caso de que su saldo de servicio sea negativo (o está a punto de ir negativo) y necesita un poco de ayuda para hacer un pago. Cuando hayas iniciado un DPP con nosotros, dos cosas importantes tendrán lugar.

En primer lugar, sus pagos futuros se dividirán de modo que 90% de su pago ingrese a su cuenta de servicio y 10% vaya a pagar su DPP (hasta que se reembolse su DPP). Y para ser claro, no cobramos honorarios o intereses en su cuenta de DPP. Esta es nuestra manera de ayudarle a mantener su poder.

En segundo lugar, cuando usted establece un DPP con nosotros, habrá un cambio de espera en su cuenta. Un "interruptor de retención" significa que usted no puede cambiar a otro proveedor de servicio eléctrico hasta que su DPP es reembolsado. Como buen vecino, estaremos encantados de ayudarle a mantener su poder cuando lo necesite, pero también debemos asegurarnos de que nos devuelvan el saldo pendiente.

Para solicitar un DPP, por favor llámenos a 888.764.6669 (también puede llamarnos para establecer un nuevo DPP incluso si está actualmente bajo un DPP). Visite www.PogoEnergy.com/Terms para conocer todos los términos y condiciones relacionados con nuestro Plan de Pago Diferido.

Nuestras horas de servicio al cliente son de lunes a viernes, de 8 a 5 pm, y de sábado 10 a 2 pm (Hora Central).

Pogo Energy proporciona electricidad sin una factura mensual - usted paga por adelantado por la electricidad a medida que avanza. Sin embargo, a veces necesita una prueba de que tiene electricidad con nosotros o simplemente desea ver su historial de pagos y uso. Podemos enviarle un documento oficial de "Resumen de uso y pagos (SUP)" de forma gratuita, o podemos imprimir y enviarle un SUP por un cargo de $ 5.00. Haga clic para chatear o llámenos durante las horas de oficina en 888.764.6669 para solicitar y SUP.

Entendemos que las cosas no van siempre según lo planeado. Haga clic para chatear o llámenos a 888.764.6669 durante las horas normales de oficina y pregunte acerca de nuestras opciones de Plan de pago diferido (DPP), y haremos todo lo posible para ayudarle.

Aunque odiamos verte partir, no tienes absolutamente ningún compromiso a largo plazo con nosotros. Si se cambia a otro proveedor de electricidad, nos lo notificarán, y su servicio se transferirá a ellos automáticamente y no haremos preguntas. Además, le devolveremos todos sus fondos no utilizados (a menos que necesitemos imprimir y enviarle un cheque por correo, luego deduciremos $ 5.00 para su manejo y gastos de envío).

En el caso de una emergencia relacionada con la electricidad, como un corte de energía, o en caso de problemas relacionados con la Utilidad de Transmisión y Distribución (TDU), comuníquese con su TDU.

Oncor (DFW y West Texas): 888.313.4747

CenterPoint (Houston y sus alrededores): 800.332.7143

AEP Central (Área CP & L): 866.223.8508

AEP Norte (Área WTU): 866.223.8508

TNMP (Texas-New Mexico Power): 888.866.7456

No hay facturas sorpresivas al final del mes con Pogo Energy; de hecho, no hay facturas en absoluto. Siempre puede consultar su saldo actual de servicio y el número estimado de días de energía restante en www.PogoEnergy.com/MyAccount. Para obtener un Resumen de uso y pagos (SUP), haga clic para chatear o llámenos a 888.764.6669 y podemos enviarle un SUP por correo electrónico de manera gratuita, o podemos imprimir y publicar un SUP para usted por una pequeña tarifa.

Un switch-hold puede ser colocado en su cuenta cuando haya aceptado los términos de un Plan de Pago Diferido con Pogo Energy (o su proveedor de electricidad actual). Si considera que un switch-hold ha sido colocado en su cuenta por error o si se está mudando a una nueva ubicación que tiene un interruptor anterior de espera, por favor haga clic para chatear o llámenos a 888.764.6669.

Si bien Pogo Energy brinda su servicio de electricidad, no generamos electricidad ni administramos la extensa red (o red eléctrica) que distribuye la electricidad a su hogar. Esta distribución es responsabilidad del TDU, y ellos son responsables de los cortes de energía y las reparaciones. También pasamos por todo el Cargos de TDU sin marcado. Esto puede ser hasta un 50% de su gasto mensual; no somos nosotros, en realidad, son ellos. Si tiene un servicio activo con nosotros y está experimentando un corte de energía, debe comunicarse con su TDU. Se puede encontrar una lista de TDU y su información de contacto en PogoEnergy.com/Contact.

Facturación y pagos

Si bien Pogo Energy no brinda asistencia directa, el Congreso ha aumentado los fondos para el programa de asistencia energética LIHEAP en más de 7 en todo el país este año, lo que proporcionó una asignación de asistencia energética para Texas de $ 152 millón en 2018. Como todos los texanos experimentamos facturas más altas durante la temporada de verano, estos fondos LIHEAP podrían proporcionar asistencia crítica.

Si es un tejano que necesita asistencia eléctrica, le recomendamos que llame a 877.399.8939 y hable con un administrador de CEAP para su área.

Además, en Pogo, tenemos programas de pago diferido en caso de que el saldo de su cuenta sea negativo y necesite una forma de devolverlo a lo largo del tiempo. Y también aceptamos pagos de organizaciones benéficas locales y grupos de apoyo en su nombre. Pídales que se comuniquen con nosotros en 888.764.6669 para comenzar.

Hay varias opciones para elegir para hacer un pago a Pogo Energy - y la mayoría de ellos no tienen cargos de pago. La forma más conveniente de pagar está en línea, 24x7x365, en www.PogoEnergy.com/Pay o por teléfono (IVR) en 888.764.6669. Ambas opciones de pago son gratuitas. También puede pagar en persona con dinero en efectivo en muchos lugares cerca de usted. Visite www.PogoEnergy.com/Locations para encontrar la ubicación de pago autorizada de Pogo Energy más cercana. Estas ubicaciones generalmente cobran una tarifa de manejo de efectivo, y estos cargos (y sus horas de operación) varían según la ubicación.

Ciertamente no. No es correcto que los grandes te golpeen con cargos ocultos - por lo que no te cobran una tarifa sólo porque pagó un poco tarde, se desconectaron o están tratando de reconectar el servicio. Es nuestro privilegio tenerlo como cliente, y odiamos los honorarios tanto como usted.

Sí. Siempre estamos contentos de realizar un pago para restablecer su poder, y la mejor parte es que, a diferencia de los grandes, no lo desconectamos, nos reconectamos ni pagamos atrasos. Sin embargo, tenga en cuenta que solo tiene cinco días para hacer un pago para usar una vez que se desconecte su servicio antes de que su servicio se desconecte permanentemente.

En primer lugar, no cobramos ningún tipo de desconexión, reconexión o pago atrasado como lo hacen los otros tipos. Y, en segundo lugar, incluso si el saldo de su cuenta se vuelve negativo, siempre que nos pague antes de desconectarlo, solo tiene que pagar lo suficiente para que su saldo vuelva a estar por encima de cero. De hecho, incluso si su servicio se desconecta temporalmente debido a la falta de pago, solo debe cargar su cuenta para obtener un saldo superior a $ 0. Sé que esto tiene sentido, y es por eso que lo hacemos.

Si lo desconectaron por falta de pago, simplemente cargue su cuenta para obtener un saldo superior a $ 0. Después de eso, su servicio debe restaurarse en menos de dos horas, 24x7x365. Le enviaremos un mensaje de texto tan pronto como se restablezca su energía, para que no tenga que preocuparse o revisarlo constantemente si se encuentra fuera de su hogar.

Con los planes de electricidad postpago, recibirá una factura "sorpresa" cada mes informándole de la electricidad que ha utilizado y cuánto debe pagar por ella. Hay una razón por la que se llama "shock de la cuenta"! Y si no hace su pago a tiempo, es probable que se golpeó con una tasa de pago tardío, desconectar o reconectar los honorarios, y otras tasas ocultas.

A diferencia de los otros muchachos, no le cobramos para que agregue dinero para cargar su cuenta si usa nuestros canales automatizados. Estos canales gratuitos incluyen nuestro sitio web, PogoEnergy.com/Rechargey nuestro IVR 888.764.6669. Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, y estos canales están disponibles 24x7x365. También aceptamos efectivo a miles de Ubicaciones en todo Texas, pero estas ubicaciones de pago autorizadas generalmente cobran una tarifa por manejo de efectivo, y estas tarifas varían según la ubicación.

A riesgo de ser molesto, le enviaremos un mensaje de texto (o correo electrónico) antes de que su saldo llegue a $ 0, y definitivamente le informaremos si su saldo llega a $ 0 (o menos). Tampoco queremos su poder más de lo que lo hace, por lo que enviaremos una última alerta dos horas antes de que se programe su desconexión. De esta forma, aún tendrá un par de horas para realizar ese pago: sabemos lo ocupado que puede estar (y todos postergamos). Y si necesita un poco de ayuda para mantener su energía encendida, infórmenos y es probable que agreguemos algunos fondos a su cuenta y nos pueda devolver el dinero con el tiempo. Plan de pago diferido opción. Por último, siempre recibirá un recibo de texto (o correo electrónico) para todos sus pagos, para que tenga un registro de lo que está sucediendo.

* $ 300 y otras reclamaciones de ahorro basadas en electricidad en comparación con TXU Free Nights & Solar Days Plan 24 a partir de 6 / 6 / 2018 para 2,000 kWh de uso por mes en el área de ONCOR TDU; ahorros basados ​​en un año completo de uso. Fondos promocionales disponibles para servicios de Pogo Energy solamente y no reembolsables. El encendido el mismo día depende de la capacidad de su TDU para procesar nuestra solicitud a tiempo para tener su energía encendida; controlamos muchas cosas, pero no podemos controlar qué tan rápido su TDU procesa nuevas solicitudes de encendido (¡lo siento!).